Nachdem ich vor einigen Tagen hier noch geschrieben habe, wie unzufrieden wir mit unserem DSL und Telefon Anbieter mit den 2 Zahlen sind, zeigte sich diese Woche gleich, dass wir zu Recht unzufrieden sind….
Dienstag um 11.30 Uhr ging plötzlich das Internet nicht mehr. Kenne ich ja schon, dachte mir nicht viel dabei. Um 13 Uhr ging aber immer noch nichts, ich testete das Telefon, tot.
Nachmittags ging nach wie vor nichts, also rief mein Mann bei der Hotline an (Handy). Die Störung wurde aufgenommen, die Dame teilte ihm mit, sobald die Leitung wieder laufen würde, bekäme er eine SMS.
Gestern vormittag rief dann ein Techniker der T++++om an, im Auftrag unseres Anbieters, er würde zwischen 14-20 Uhr vorbeikommen. Tolle Zeitspanne.
Irgendwann am frühen Abend klingelte plötzlich unser Telefon und mein Mann stellte dann auch fest, dass das Internet wieder funktionierte. Der Techniker meldete sich nicht, vorbeigekommen ist er natürlich auch nicht. Was ein toller Service.
Heute morgen um 8:15 Uhr kam eine SMS, dass alles wieder einwandfrei laufen würde. Ich verstehe unter einwandfrei etwas anderes. Denn zum einen ist das kein Service, wir wissen immer noch nicht, wieso alles knapp 28 Stunden nicht funktionierte, zudem läuft alles total langsam. Ich hab eben den DSL Speed Check gemacht und wir kommen auf die unglaubliche Geschwindigkeit von 343 kbit/s beim Download und noch unglaublichere 202 beim Upload. Das ist doch wohl ein Witz???!!!
Nun läuft ja seit Wochen die tolle Werbung mit dem neuen Leiter für Kundenzufriedenheit, M.D.. Diesem Herrn habe ich nun eine Email geschrieben. Ich glaube nicht an eine Antwort, bin aber gespannt, ob doch eine kommt. Denn zufrieden sind wir NICHT, definitiv nicht.
edit: WOW nicht mal eine Stunde später habe ich eine sehr nette Email erhalten, sie wollen Zugriff auf unsere Fritz Box und melden sich dann in 3-4 Tagen wieder.